Avis Clients BUT

Pourquoi mettre des Rdv pour récupérer ces affaires si vous ne respectez pas les horaires?

achat d'un bureau angle ALKOR imitation chêne et noir, 3 heures pour le monter à 2 personnes très manuelles et adroites tant c'est mal fait, mal conçu= il a fallu rentrer un tiroir au marteau tellement les rails ne sont pas adaptés. très déçue, je déconseille ce modèle. zéro, zéro, zéro

Très mauvaise expérience
Canapé acheté 700e s est complètement dégradé au bout de 3 ans il est quasi inutilisable entièrement détérioré
Le service client ne veut rien faire car nous n avons pas souscrit à l extension garantie

J'ai fait une commande au magasin le 13/03 avec un agent qui m'a confirmé que la livraison sera faite d'ici 2 semaines MAX.
l'agent dans la caisse m'a confirmé aussi que je serais contacter pour fixer une date de livraison, à ce jour personne ne m'a contacté.
Une fois chez moi, surprise sur le bon de commande, il a été marqué : livraison estimée le 30/04 !!!!!!
J'ai appelé le service client X fois , à chaque fois la même réponse, un responsable du magasin va vous contacter .
votre service est injoignable et lorsque j'arrive à avoir une personne en ligne, j'ai le même discours.
Je suis pris en otage car, j'ai payé une marchandise et cela a été prélevé de mon compte (immédiatement lorsqu'il s'agit de prélèvement , bravo c'est fait dans l'immédiat)
est-ce que cela est la façon avec laquelle vous traitez les nouveaux clients ? et ce que cela est votre façon de satisfaire les clients ? ou est le suivi client ?

Bonjour,
Très mauvaise expérience avec BUT Coulommiers. J'ai acheté un lave-vaisselle BOSCH en décembre 2016 avec extension de garantie 3 ans. L'appareil tombe en panne régulièrement depuis juillet 2020. J'en suis au 4ème dépannage et toujours pour la même panne. Les demandes de SAV sont traitées avec délai d'intervention entre 1 mois et demi et minimum 15 jours. J'en ai vraiment assez.
Le SAV est organisé comme suit :
1 - il faut contacter BUT Coulommiers qui effectue la demande auprès de la Société du SAV (externalisation des dépannages). A Coulommiers, une seule personne gère les demandes et lorsqu'elle est absente il faut patienter. Les demandes d'intervention peuvent prendre entre 1 mois et demi et 15 jours minimum.
2 – La Société du SAV vous contacte 3 fois, si vous ne répondez pas aux 3 appels, votre dossier est annulé et il faut redemander à BUT Coulommiers une intervention. Lors de ses appels la Société du SAV : 1er appel, 2 sonneries et pas de message - 2ème et 3ème appel, un message qui vous donne le numéro du SAV But Coulommiers à appeler mais la messagerie est toujours pleine, pas de possibilité de déposer un message , donc demande annulée. C'est kafkaïen !!!
Plus jamais d'achat chez BUT et je fais part de mon expérience à tous les gens que je côtoie.

catastrophe
J'ai commandé une salle à manger complète le 22 juillet 2020, récupéré une partie le jour même, la table basse début octobre et la buffet le 19 mars 2021 . ON m'a "mené en bateau tout ce temps", c'est pas arrivé, problème de fournisseur, le fameux COVID, problème de transport, de manque de place dans le camion et j'ai même eu droit a "on l'a reçu et pas ". Je me suis même déplacé pour rien à 3 reprises. Le directeur du magasin de Saint-Etienne comprend mais cela ne change rien . Le service BUT consommateur et client n'a pas répondu à mes 4 mails . conseil: ne rien acheter si c'est en commande

BUT COSY La Flèche (72).
Allez plutôt au Mans ou à Angers, voire Sablé.
J'ai commandé et versé un acompte une cuisine chez eux, vendeuse nulle, inaccessible.
On a du s'y à 4 fois pour avoir un devis qui correspond à notre demande et je viens de me rendre compte qu'elle a encore oublié une pièce.
Ce magasin ne répond jamais au téléphone et trouve toujours les excuses les plus minables (Pb de téléphone par exemple).

Évitez les commandes à tout prix!!! Aucun suivi rien ! Pas d été po ses claires wounded réponses qui se contredisent !
4 mois pour avoir un matelas promis 4 semaines après le paiement en magasin ( Gennevilliers) et encore j ai du harceler le magasin en y allant tous les mois ....
Et bien sûr aucun geste commercial mais l argent lui a bien été encaissé dès commande en totalité......
bref plus jamais BUT

J'ai commandé un Four encastrable le 02/12/2020, a ce jour toujours rien. (sensé arrivé le 29/12/2020) Un vendeur m'a appelé suite a un mail que j'ai envoyé, il m'a proposé un geste commercial sur un autre four qui m'intéresserais, j'arrive en magasin, en fait il me propose un Four au même prix et qui ne correspond pas a ce que je veux (il est où le geste commercial?) il ne me propose rien d'autre en échange ???? je dois attendre une potentielle arrivée de mon four. Merci But. Je ne recommande absolument pas cette enseigne, allez chez la concurrence.

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Un canapé but morgan acheté en ligne et livré le 21/08 par le magasin de la queue en brie dans le 94. Les livreurs montent le canapé, s'aperçoivent qu'il y a un défaut et me disent d'appeler le sav. Je les appelle le lendemain et ils me disent que le problème sera réglé dans 10 jrs...pour ne pas que je fasse jouer mon délai de rétractation légal? La dame que j'ai au téléphone me dit qu'elle voit très bien quel est le souci, par précaution j'envoi des photos du canapé.10jrs passent ils me disent de patienter 3 semaines car la pièce a été commandée. 3 semaines passent ils me redisent que la pièce est encore en cours de fabrication. Le 31 octobre les livreurs passent...avec une nouvelle banquette donc rien à voir avec mon problème. Je rappele le sav, leur envoi les références, photos de ce qui doit m'être livré et je repars sur des semaines d'attente. Le 11 janvier on me dit que ma pièce qui était en fabrication depuis le 28 novembre est prête. La livraison est prévue pour aujourd'hui le 14 janvier et encore une fois les livreurs reviennent avec une banquette... Je remercie la personne du sav qui a pris en charge mon dossier et envoyé un livreur/monteur enfin compétent 2 jours après. Presque 5 mois apres mon achat je peux enfin dormir sur mon canapé lit. Incompétence ou incompréhension je ne cherche plus à savoir mais quoi qu'il en soit je ne dépenserai plus un centime chez eux et si on me demande conseil je serai ravie de leur livrer mon expérience.

CAVE A VINS SIGNATURE S 114
ACHAT EN SEPTEMBRE 2020 , EN DECEMBRE 2020 IMPOSSIBLE DE CONTROLER LA TEMPERATURE , CE QU'IL FAUT SAVOIR, C'EST QUE CETTE CAVE A VINS DOIT SE POSER DANS UN LOCAL DONT LA TEMPERATURE EXTERIEURE EST SUPERIEURE A LA TEMPERATURE SOUHAITEE DANS LA CAVE A VINS . IL EST DONC IMPOSSIBLE DE LA METTRE DANS UN BOX OU DANS UN SOUS SOL , A MOINS QU'IL NE SOIT CHAUFFE
DOMMAGE QUE CELA NE SOIT PAS PRECISER DANS LA PUB, CELA EST CHER PAYE POUR FINIR EN PLACARD

Ma maman veut acheter une desserte + 1 matelas et un sommier et veut ce faire livrer .
Le problème vient de la livraison, on lui demande 18 euro par articles +5 euro de plus par étages par articles et il faut payer les livreurs en liquide .
Le total de la livraison pour matelas et sommier 76 euro .
C'est une personne handicapée qui avait vraiment besoin de ses produits
En parlant a d'autres personnes qui eu aussi ce sont fais livré , il n'ont rien paye
Merci a but d'avoir volé ma mère. Sympa mais on n'y retournera jamais mais on va vous faire de la pub